中国铁建地产南京花语天境项目服务提升纪实：您的满意，我的追求

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有一种温度叫温暖，这种温暖能使人心情愉悦，各行各业都应该有自己的温度。

中国铁建地产南京花语天境项目营销中心，为了给客户更好的体验，项目组从满意度、品质、服务、培训、安全等方面将服务标准化、系统化、精细化，不断优化服务，提升品质。

南京花语天境项目为案场定制了“五感、四觉”的服务特色，从尊重感、安全感、高贵感、舒适感、愉悦感五感入手，利用示范区特定功能增加特色服务方式，做到：零干扰、零死角、零距离和零时差。如利用售楼处内部功能，为客户提供文化、音乐、艺术等内容服务体验；从人员形象、软性服务，到项目运行硬件配置，精心打造个性化服务，协同营销推出客户身心体验上与案场匹配的高端一站式服务，增强客户与接待场所之间的粘性。

视觉展示方面，树立统一的视觉标准，从发型到妆容再到着装统一，打造中铁建物业的独特形象标准；听觉展示方面，客户进入售楼处便浸染在40-60分贝的舒缓音乐中，洽谈项目内容时，让客户心情跟着音调放松下来，如同在家般，感觉自在舒适；嗅觉展示方面，销售中心、卫生间、样板房…… 客户所及之地均放置香薰，全方位制造熟悉感，有效加强客户对于品牌的认知与记忆味觉，同时香氛味道还能增加幸福感；味觉展示方面，清新茶水＋特色饮品＋咖啡＋糖果＋果盘，颜值和口感并存的网红茶饮，客户可根据自己的喜好选择饮品，饮品单还会根据四季及天气变化及时更新，时刻保证客户品尝到最新鲜、最可口的舌尖美味。各种当红特色饮品还可提供打包服务，能够带回去和家人朋友分享。

高颜值的营销中心能给客户树立良好的第一印象，而贴心的服务更能够击中客户的内心。当客户进入营销中心，便能享受到全方位细致的服务，从停车场到销售中心，从大厅到卫生间，从样板间到示范区，都配置专业的环境部进行维护，全力打造一个整洁舒适的参观环境。

为了给客户更好的体验，中国铁建地产南京花语天境项目营销中心坚持每日培训，不断创新服务。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。希望所有客户可以真切感受到服务的用心，未来家的温暖。（文/刘丹丹）